近日，有网友乘坐D3046次列车时遇到一件尴尬事：购买的车票显示19排座位，上车后却发现车厢只有17排。11月9日，武铁武汉客运段发布说明致歉，原来是11月7日因列车临时更换车体导致座位布局变化。铁路部门已发送短信通知调座，在旅客寻座未果时，列车员及时引导至调整后的座位。这件事本是一个圆满解决的服务案例，却仍以铁路部门道歉收场，令人不禁要问：这样“没错就道歉”的风气，真的合理吗？（封面新闻记者 陈彦霏 杨霁月 邹阿江 视频剪辑 何宏杰）
