进入暑期，湘西凤凰旅游热度攀升，各类非遗产品迎来热销。前些天，扬州游客王慧给女儿买了一条银项链，店里每件饰品明码标价，售后有保障，让她格外放心。购物安心来源于何处呢？
早些年，凤凰银饰市场投诉量曾一度居高不下。李春霞是一家手工银饰店店长，她回忆，以前一些不法商家通过低价促销、虚假宣传等各种手段推销产品，让游客防不胜防。
李春霞：商家恶性竞争，打价格战，最早时假银饰店也多，有的以次充好，客人分不清楚。
近年来，凤凰县纪委监委持续聚焦游客关心关注问题，督促文旅、公安、交通等部门，对景区景点、商超店铺等开展检查，推动整改。针对部分游客反映的银饰市场虚假宣传、以次充好问题，推动建立“一物一签一码”溯源体系，完成15家银饰商户标准化改造。
凤凰县纪委副书记、县监委副主任田岩平介绍：纪检监察干部每个月会明察暗访，职能部门如果不履职不作为，我们就问责，目前已立案审查调查公职人员5人。
站在柜台前，李春霞指着一件件银饰告诉记者，如今，店铺7天退换已升级为30天无理由退换，每件饰品配有二维码，游客不仅买工艺，更买放心。
李春霞：有一个“身份证”，能看到克重和含量，质量可以溯源。
在日常监督检查中，纪检监察干部发现，凤凰旅游还存在不合理低价游、飞车拉客等旅游乱象，游客投诉较多。全面掌握情况后，凤凰县纪委监委第一时间将问题反馈给相关职能部门。
凤凰县旅游综合执法中心旅游执法大队大队长龙志介绍，旅游乱象整治涉及多个部门，以前各自单兵作战，有时处理效果不佳、效率不高。
龙志：就像“九龙治水”，反而治不好。
为了剜掉旅游乱象这颗“毒瘤”，去年9月开始，凤凰县成立旅游优化专班，整合30多个涉旅职能部门力量，启动联勤工作机制，将问题线索及时交办给相关职能部门办理，县纪委监委全程跟进监督。凤凰县纪委监委驻县教体局纪检监察组组长吴群刚表示：
吴群刚：接到投诉发现问题时，能够马上及时解决。如果背后存在贪腐或者不作为慢作为乱作为问题，我们也会严肃查处。
截至今年6月中旬，当地旅游投诉处理时效大幅提升，投诉数量同比下降54%左右。
稿件来源：湖南电台《清风侠在路上》
通讯员：许大晴、吴寒梅
凤凰台记者：侯一帆、肖昕翔
编审：苏思卉、胡宇鑫、钟林、李浩
